„V první řadě je potřeba si uvědomit, že pro slevové portály platí stejná pravidla, jako pro jakékoliv jiné e-shopy." Říká David Antić, předseda Asociace portálů hromadného nakupování (APHN). „Znamená to, že slevový kupon lze ve čtrnáctidenní lhůtě od jeho obdržení vrátit bez udání důvodu a odstoupit tak od smlouvy. Obchodník je pak kupujícímu povinen vrátit zaplacené peníze." Dodává Antić.
Lhůta už uplynula?
Zkuste se domluvit
Občas se stane, že dárce vybere a zaplatí kupon natolik dopředu, že čtrnáctidenní lhůta k vrácení kuponu uplyne ještě předtím, než se voucher dostane ke svému novému majiteli.
V podobné situaci se ocitl i Martin Vícha, který pro svoji sestru zakoupil let balonem. Ukázalo se však, že sestra se bojí letět, rodiče dárek také nechtěli využít a on sám odjížděl na dlouhou dobu do zahraničí, takže by kupon bez využití propadl a tím by přišel i o své peníze. „Pan Vícha se na nás obrátil z žádostí o výměnu kuponu za jiný. Přestože už bylo po 14ti denní lhůtě, vyšli jsme mu na základě jeho žádosti vstříc." Říká Tomáš Filip z portálu berslevu.cz a dodává, že k podobným případům přistupují vždy velmi individuálně, přesto se snaží svým klientům maximálně vyhovět.
Kde reklamovat?
Občas se stane, že obdržíte zboží nebo službu, která neodpovídala popisu u kuponu. Případně se může stát, že omylem dostanete něco jiného, než jste si původně objednali. Jak postupovat v případě reklamace?
Obvykle je nasnadě se nejprve domluvit s poskytovatelem zboží nebo služby a uplatnit u něj reklamaci. Pokud vám přijde například nefunkční žehlička na vlasy, naprosto logicky ji budete reklamovat přímo u dodavatele, od kterého jste balíček s žehličkou obdrželi. Stejně tak budete postupovat i při nekvalitní službě, nebo pokud
jste omylem obdrželi jiné než objednané zboží. „V zásadě lze říct, že reklamaci uplatňujete u toho, kdo je uveden na voucheru nebo na kupní smlouvě." Říká Tomáš Filip a dodává, že to není jediný způsob, jak nákupy uskutečněné na slevových portálech reklamovat. Občas se stává, že obchodník zkrachuje, nebo jen nekomunikuje a k vyřízení reklamace se nemá.
Obchodník službu nebo zboží nedodá a nekomunikuje
Pro tyto a podobné případy nyní nabízí většina renomovaných slevových portálů pojištění kuponů. „V podobných případech je potřeba uplatnit reklamaci nejpozději v poslední den platnosti voucheru. Běžný postup je takový, že se klient obrátí na portál, od kterého kupon zakoupil, vysvětlí si situaci, portál převezme reklamaci a nejpozději ve třicetidenní lhůtě ji vyřídí. Shledá-li reklamaci oprávněnou, pak zákazníkovi vrátí zaplacené peníze" Říká Tomáš Filip z portálu berslevu.cz.
Podle něj je však v běžné praxi většinou postupováno daleko rychleji. Renomované portály dokonce ani nečekají na plnění od pojišťovny a vyplácí náhradu v průběhu několika dní ze svého vlastního garančního fondu.
Žaloba jako poslední možnost
Jestliže se nápravy nedočkáte ani u obchodníka, ani u slevového portálu, máte už jen jedinou možnost – musíte se domáhat svých práv soudní cestou. Právníci však varují, že v takovém případě je nutné mít jistotu, na koho vlastně budete žalobu podávat. Jestliže zažalujete nepravého, protistrana se úspěšné ubrání a vy navíc zaplatíte i nemalé výdaje na nákladech řízení.
Zdroj foto: bino-drevenehracky.cz
